מדיניות פרטיות

מדיניות זו הינה מדיניות הפרטיות של קוקר ישראל, באמצעות המפיצה הבלעדית של Quooker International B.V., גומא שירותי סחר (1981) בע"מ, ח.פ. 510873698 (להלן: "קוקר").

קוקר מכבדת את פרטיותם של כל לקוחותיה, המפיצים, הספקים ואנשי הקשר שלה, וכן, כל המשתמשים באתר האינטרנט אותו מנהלת ומפעילה (להלן: "האתר"). מדיניות פרטיות זו מתייחסת לפרטיות המשתמשים באתר, השימוש במידע הנמסר ו/או הנאסף בעת השימוש באתר, העיבודים הנעשים במידע ובנתונים באישיים שלכם, העברות מידע לצדדים שלישיים ובעניין זכויות המשתמש בנוגע למידע האישי שקוקר אוספת אודות משתמשי האתר (להלן: "מדיניות פרטיות"). מדיניות פרטיות זו חלה על כל העיבודים הנעשים בנתונים האישיים שלכם.

מידע אישי, הוא מידע הכולל נתונים מזהים, מתארים, מתייחסים, אשר ניתן לעשות בהם שימוש כדי ליצור קשר, או שיכולים להיות קשורים אליך באופן ישיר או עקיף (להלן: "מידע אישי"). מידע אישי כולל פרטיים אישיים, כגון, שם, תאריך לידה, גיל; פרטי התקשרות, כגון, כתובת מגורים, כתובת דוא"ל, מספר טלפון;

בנוסף, בעת השימוש באתר ייאסף מידע אודות התכנים, הדפים והמודעות שהוצגו בפני המשתמש, זמן שהייתו באתר, התכנים שעניינו אותו ופעולות שביצע באתר. קוקר רשאית לשמור את מידע זה ולהשתמש בו לצרכיה על פי מדיניות פרטיות זו, והוראות כל דין; להשתמש במידע שייאגר אודות השימוש שיעשה המשתמש באתר לניתוח סטטיסטי, ואף רשאית למסור נתונים אלו לצדדים שלישיים (בנסיבות מסוימות ובכפוף לכל דין). המשתמש רשאי לבקש מקוקר את מחיקת המידע האישי אודותיו, ובמקרה זה קוקר תמחק את כל הרישומים הנוגעים לאותו משתמש, למעט נתונים אודות פעולות אשר ביצע המשתמש באתר לרבות הזמנות.

שם המשתמש והסיסמא נועדו לשימוש אישי של אותו משתמש בלבד, פרטים אלו הינם סודיים ואישיים ואין להעבירם. קוקר אינה אחראית לכל פגיעה בפרטיות או כל פגיעה אחרת שתיגרם עקב העברת הפרטים מידי המשתמש לצד שלישי ועקב שימוש לא מורשה בשם המשתמש ובסיסמא האישית.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר לרבות זכויות היוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים, תוכן האתר מוגנים על פי החוק הישראלי ואמנות בינלאומיות והינם רכושה הבלעדי של קוקר או של צדדים שלישיים שקוקר קיבלה מהם רישיון שימוש כדין.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם קוקר.

שיפוי

המשתמש באתר מתחייב לשפות את קוקר ו/או מי מטעמה ו/או לקוחותיה בגין כל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאות שיגרמו להם, לרבות שכ"ט עו"ד ו/או הוצאות משפטיות אחרות כתוצאה מהפרת תקנון האתר ו/או מדיניות פרטיות זו ו/או הפרת כל זכות של צד שלישי.

דין וסמכות שיפוט

פרשנותה ואכיפתה של מדיניות פרטיות זו ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנה יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד, ויתבררו במידת הצורך, בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו בלבד.

קוקר נוקטת באמצעי זהירות ואבטחה מקובלים, העומדים לרשותה, על מנת לשמור, ככל האפשר, על המידע האישי וסודיות פרטי המשתמשים באתר. בין היתר בכדי למנוע גישה בלתי מורשית, שינוי, גילוי ו/או אובדן של מידע אישי. כאשר אנחנו מעבירים מידע אישי שלכם לצד שלישי (בנסיבות מסוימות ובכפוף לכל דין), אנו דורשים מהצד שמקבל את המידע לנהוג במידע האישי כאמור משנה זהירות ואבטחה כמונו.

במקרים שאינם בשליטת קוקר ו/או הנובעים מכוח עליון, קוקר לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.

ההחלטה האם לספק לנו מידע אישי או לא היא שלכם. עם זאת, ללא המידע האישי שלכם איננו יכולים להשלים עסקה או הזמנה באתר.

הרשמה

לאחר שרכשתם מוצר של קוקר, תוכלו לרשום אותו באתר שלנו. הרישום מאפשר לכם להחיל את האחריות הסטנדרטית למוצר שרכשתם, וזאת כדי לאפשר לנו לספק לכם בקלות שירותים בעתיד. אנו שומרים את המידע האישי שלכם במאגר השירותים שלנו. בנוסף לפרטי השם והכתובת, אנו שומרים גם את המספר הסידורי של המוצר שרכשתם, האם יש לכם מטבח חדש או קיים, היכן רכשתם את המוצר ובאיזה תאריך. מידע זה מאפשר למחלקת שירות הלקוחות שלנו לעזור לכם במהירות, בכל בעיה ושאלה.

הצעת מחיר

אם ברצונכם לקבל הצעת מחיר מקוקר ו/או להתקשר איתנו בהסכם, אנו נעבד את שמכם ופרטי כתובתכם לביצוע הצעת המחיר או ההתקשרות, כגון הזמנה, משלוח ואיסוף המוצר הנרכש.

ניוזלטר ותוכן שיווקי

עם מסירת הפרטים האישיים במסגרת השימוש באתר ו/או הרכישה בו ובכפוף לכל דין, אתם מסכימים לקבל תוכן שיווקי מקוקר.

בלחיצה על כפתור "שלח" ו/או עם מסירת הפרטים האישיים במסגרת השימוש באתר ו/או הרכישה בו, יש משום הסכמה לקוקר או למי מטעמה לעשות שימוש במידע זה על מנת לספק לך תוכן שיווקי, מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות דוא"ל או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של קוקר, והכך בכפוף לכל דין. באם תרצה להסיר, בכל עת, את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של קוקר שלח דוא"ל אל: service@quooker.co.il, ו/או באופן שיצוין באתר ו/או בהודעת מסר קצר, לפי העניין.

שירות

אם יש לכם שאלות לגבי המוצר שלכם או אם יש לכם בעיה בלתי צפויה ואתם זקוקים לעזרתנו, תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בכתובת דוא"ל: service@quooker.co.il. בנוסף לשמכם, מענכם, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שלכם אנו מעבדים גם את המספר הסידורי של המוצרים של קוקר שרכשתם, את סוג הברז, הגימור, תאריך ההתקנה והאם יש לכם אחריות על המוצרים.

יצירת קשר

כשאתם מבקרים באתר שלנו, אתם יכולים להשאיר הודעה, בין אם יש לכם שאלה או שאתם רוצים להשאיר ביקורת. אנו משתמשים במידע אישי זה רק ליצירת קשר בנוגע להודעתכם.

מידע פיננסי, כולל מספר חשבון בנק

כאשר הזמנתם מוצר ו/או שירות מקוקר, עלינו לעבד את המידע האישי שלכם כדי שנוכל לשלוח לכם חשבונית ו/או לשלוח תזכורות לתשלום.

על מנת לעבד מידע אישי, חייב להיות בסיס משפטי. קוקר מעבדת מידע אישי:

• על בסיס אישור מפורש, למשל באישור מפורש לקבל מאיתנו תוכן שיווקי;
• בהקשר של התקשרות וביצוע הסכם, למשל כאשר אתם מבצעים הזמנה אצלנו או שולחים מוצרים אלינו; אוֹ
• על בסיס חובה חוקית, למשל כאשר אנו נדרשים למסור מידע אישי פיננסי לרשות המיסים או כל רשות מוסמכת אחרת.

אנו עשויים להפעיל צדדים שלישיים לצורך ביצוע הפעילויות שלנו, במיוחד למטרות שהוזכרו לעיל. לדוגמא, שותפי ההפצה שלנו, מובילים, שליחים,  טכנאים.

בכפוף לדין, קוקר תהיה רשאית להעביר מידע אישי לצד שלישי, בין היתר, במקרה שבו הפר המשתמש את תנאי התקנון ו/או מדיניות פרטיות זו או כל הסכם אחר עם קוקר או מי מטעמה וכן במקרה שבו נתקבל בידי קוקר או צד שלישי צו מרשות מוסמכת המורה לה למסור את פרטי המשתמש לצד שלישי.

אנו שואפים לספק לכם את השירות הטוב ביותר האפשרי. לכן, לא נשמור את המידע האישי שלכם יותר מהנדרש להשגת המטרות שהוזכרו לעיל ו/או לעמידה בהתחייבויותינו על פי חוק. משמעות הדבר היא כי באופן עקרוני נשמור את המידע האישי שלכם כל עוד אתם לקוחות שלנו ו/או עד למילוי ההתחייבויות הכספיות שלכם, ו/או זמן רב ככל שיידרש בהתאם לתקופות השמירה (הסטטוטוריות).

.אנחנו תמיד סקרנים לדעת על חוויות הלקוחות שלנו, וזאת בין היתר גם באמצעות הביקורות. קראו למטה את המדיניות שלנו בכדי להבין איך אנחנו מטפלים בביקורות ומה האמצעים שאנחנו נוקטים נגד חוות דעת מזויפות

• .באופן כללי, חשוב שללקוחות שכותבים את הביקורות יש כבר ניסיון עם Quooker. לקוחות שרכשו מוצרים מ-Quooker ונרשמו לקבלת דיוור מסחרי יקבלו אימייל לאחר X ימים עם בקשה לכתוב ביקורת באמצעות Google, Trustpilot או
• .כמובן, חברת Quooker לא כותבת ביקורת בעצמה ואינה משלמת למשתמשים לכתוב ביקורת
• .חברת Quooker לא מוחקת ביקורות אפילו אם הן שליליות
• .הצוות שלנו בודק את הביקורות באופן קבוע ומגיב אליהן
• .הדירוג הממוצע מחושב כסכום של כל הדירוגים, שמחולק למספר האנשים שנתנו אותם

קוקר פועלת בכפוף לכל דין חל, לרבות חוקים, תקנות ואמנות הנוגעות להגנת הפרטיות. לפיכך, עשויות לעמוד לכם, בין היתר, הזכויות הבאות בנוגע למידע אישי: הזכות לעיון וגישה למידע האישי אודותיכם המוחזק בידנו; נכונות המידע וזכות תיקון המידע; בנסיבות מסוימות, הזכות להתנגד לעיבוד המידע האישי על בסיס טעמים מוצדקים; הזכות למחיקת המידע האישי אודותיכם.

אם ברצונכם לממש זכויות אלה או בכל שאלה אחרת, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו או צרו איתנו קשר באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות פרטיות זו ו/או באתר. אנו נענה לבקשתכם בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מארבעה שבועות. ייתכן שנדרוש ממכם להזדהות באמצעות עותק של תעודת הזהות שלכם, בכדי להיענות לבקשותיכם. במקרה כאמור, אנחנו נסיר עותק זה מיד לאחר טיפול בפנייתכם. 

שיווק

ברצוננו להציג בפניכם פרסומות הרלוונטיות עבורכם, ואנו עושים זאת יחד עם גורמים אחרים. לשם כך אנו אוספים מידע אודות התנהגות הגלישה, החיפוש והלחיצה שלכם בביקורים קודמים באתרי האינטרנט שלנו ובאתרים של צדדים שלישיים. לשם כך, באתרנו נעשה שימוש בקבצי Cookies על ידינו ועל ידי צדדים שלישיים. על מנת לעשות שימוש בהם, אנו נבקש מכם רשות בביקורכם הראשון באתר שלנו. אם תרצו לדעת יותר על Cookies, כיצד תוכלו לציין את העדפות ה- Cookies שלכם וכמה זמן נשמור את המידע שהושג בדרך זו? אנא קראו את מדיניות השימוש בעוגיות (Cookies) שלנו.

כדי להבטיח שאתרנו יעבוד כראוי עבורכם, אנו אוספים את כתובת ה- IP שלכם, מידע אודות דפדפן האינטרנט שלכם, כל הגדרות שפה ומידע אודות הגדרות מערכת ההפעלה של המכשיר בו אתם משתמשים במהלך ביקורכם באתרנו.

אנו רוצים לוודא שהאתר שלנו יהיה כמה שיותר קל לשימוש ושתוכלו למצוא במהירות את המידע שאתם מחפשים. זו הסיבה שאנו אוספים מידע על התנהגות החיפוש וה"קליקים" באתר שלנו. אנו משתמשים בנתונים אלה בכדי שנוכל לקבוע דפוס לקוח ממוצע ולהשתמש בהם לשיפור אתר האינטרנט שלנו, ולכן איננו מתמקדים בהתנהגות לקוחות פרטנית. לדוגמא, אנו מבטיחים כי הגישה הקלה ביותר היא לדפים שבהם ביקרתם בתדירות הגבוהה ביותר.

כמובן, שלא נשמור מידע זה לנצח, מכיוון שקבצי ה- Cookies כפופים לתקופת שמירה מוגבלת המשתנה לפי סוג קובץ ה- Cookie. תוכלו גם למצוא מידע על תקופות השמירה במדיניות השימוש בעוגיות (Cookies) שלנו.

עוגיות  (Cookies)

אנו רוצים לוודא שהאתר שלנו יהיה קל ונעים לשימוש ככל האפשר. על מנת לספק לכם את חווית המשתמש הטובה ביותר, אנו עושים שימוש קבצי Cookies. קבצי Cookies הם קבצי טקסט קטנים המורכבים מאותיות ומספרים המאוחסנים במחשב או במכשיר הנייד שלכם בעת ביקורכם באתר האינטרנט שלנו. האם אנו זקוקים להרשאתכם לעשות שימוש ב- Cookies, זה תלוי בסוג ה- Cookie. לקבלת מידע נוסף אודות ה- Cookies השונים, ניתן לעיין במדיניות השימוש בעוגיות  (Cookies)שלנו.

פרטי ההתקשרות עם קוקר

מדיניות פרטיות זו חלה על כל המסמכים המשפטיים שלנו.

קוקר ישראל

רחוב רותם המדבר 2

פארק עסקים דרומי קיסריה

באולם תצוגה גומא

04-6279558

info@quooker.co.il